Business Analyst ( ITSM)

Віддалена робота Київ
  • Поділитись:
Гаряча вакансія

Привіт! Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, заводи, ресторани, служба доставки, банк, турагентство та IT-компанія TemaBit. Наша команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе та готові до найбожевільніших експериментів. Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. А ще ми вміємо веселитися — з нами щодня буде свято. Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі.

ЧИМ ПОТРІБНО БУДЕ ЗАЙМАТИСЬ:
участь в проектах по розробці ITSM-рішень в ролі бізнес-аналітики
збір інформації, аналіз ситуацій, формування звідних таблиць, а також представлених у рамках дослідження робочих або проектованих ІТ-процесів
розробка бізнес-потрібних і технічних завдань до систем автоматизації процесів ITSM
розробка та узгодження процесних документів (регламентів, ролевих інструкцій та ін.)
розробка та впровадження методології класифікації та обробки звернень у розрізі обслуговуваних систем та сервісів, каталогів ІТ-послуг
розробка та впровадження угоди про рівень надання послуг (SLA)
розробка та впровадження звітності за виконанням SLA, учету трудозатрат виконавців на обробку звернення в розрізі обслуговуваних підрозділів

ЩО ДЛЯ НАС ВАЖЛИВО:
вища освіта, переважно з ІТ спецальностей
уміння працювати швидко, якісно, ​​а також грамотно викладати думки і створювати лаконічні бізнес-документи
досвід роботи з системами автоматизації процесів ITSM і BPM системами
наявність сертифіката ITIL
досвід роботи з різними потоками даних з різних СУБД
впевнене знання офісного ПО MS (Word, Excel, Visio, Outlook, PowerPoint)

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО:
конкурентну та своєчасну виплату
роботу на повний робочий день
гнучкий графік роботи та можливість працювати віддалено
команду та середовище, що допоможе удосконалити свої soft та hard skills
оплачувану відпустку
оплачуваний лікарняний

 

Other jobs you may like