
ITSM/SLM аналітик
Віддалена робота КиївПривіт!
Ми — TemaBit Fozzy Group — команда фанатів технологій, які змінюють користувацький досвід українців.
Розробками нашої команди щодня користуються 65 000 співробітників Fozzy Group, тисячі партнерів та мільйони гостей “Сільпо”, “Фора”, Fozzy, Thrash!
В планах ще дуууже багато роботи з амбітними задачами та викликами. І для цього ми шукаємо саме тебе!
Обов’язки:
- збирання інформації, аналіз бізнес-процесів та формування зведених таблиць
- розробка бізнес-вимог та технічних завдань до систем автоматизації процесів ITSM
- розробка та узгодження проектних документів
- розробка та впровадження методології і класифікації та обробки звернень у розрізі обслуговуваних систем та сервісів, каталогу ІТ-послуг;
- розробка та впровадження угоди про рівень надання послуг (SLA)
- розробка та впровадження звітності щодо виконання SLA, обліку трудовитрат виконавців на обробку
- звернення в розрізі підрозділів, що підтримують ІТ-послуги
Вимоги:
- вміння працювати швидко, якісно, а також грамотна викладати думки та створювати лаконічні
проектні документи - розуміння бізнес-процесів компанії, а також інструментів їхньої можливої автоматизації
- розуміти, що означає «цінність ІТ-послуг для бізнес-замовника»
- досвід розробки та узгодження процесних документів
- досвід роботи із системами автоматизації процесів ITSM
- досвід роботи з BPM системами
- досвід роботи з системами побудови та візуалізації бізнес звітів (MS Power Query)
Ми пропонуємо:
- Можливість віддаленої роботи або офіс з генератором та старлінком
- Гнучкий графік
- Медичне страхування
- Ризикове страхування життя
- Навчання для поглиблення твоєї експертизи
- Підтримка ФОП
- Знижки у магазинах та ресторанах Fozzy Group
- Психологічна підтримка