ITSM/SLM аналітик

Віддалена робота Київ
  • Поділитись:
Гаряча вакансія

Привіт!

Ми — TemaBit Fozzy Group — команда фанатів технологій, які змінюють користувацький досвід українців.

Розробками нашої команди щодня користуються 65 000 співробітників Fozzy Group, тисячі партнерів та мільйони гостей “Сільпо”, “Фора”, Fozzy, Thrash!
В планах ще дуууже багато роботи з амбітними задачами та викликами. І для цього ми шукаємо саме тебе!

Обов’язки:

  • збирання інформації, аналіз бізнес-процесів та формування зведених таблиць
  • розробка бізнес-вимог та технічних завдань до систем автоматизації процесів ITSM
  • розробка та узгодження проектних документів
  • розробка та впровадження методології і класифікації та обробки звернень у розрізі обслуговуваних систем та сервісів, каталогу ІТ-послуг;
  • розробка та впровадження угоди про рівень надання послуг (SLA)
  • розробка та впровадження звітності щодо виконання SLA, обліку трудовитрат виконавців на обробку
  • звернення в розрізі підрозділів, що підтримують ІТ-послуги

Вимоги:

  • вміння працювати швидко, якісно, а також грамотна викладати думки та створювати лаконічні
    проектні документи
  • розуміння бізнес-процесів компанії, а також інструментів їхньої можливої автоматизації
  • розуміти, що означає «цінність ІТ-послуг для бізнес-замовника»
  • досвід розробки та узгодження процесних документів
  • досвід роботи із системами автоматизації процесів ITSM
  • досвід роботи з BPM системами
  • досвід роботи з системами побудови та візуалізації бізнес звітів (MS Power Query)

Ми пропонуємо:

  • Можливість віддаленої роботи або офіс з генератором та старлінком
  • Гнучкий графік
  • Медичне страхування
  • Ризикове страхування життя
  • Навчання для поглиблення твоєї експертизи
  • Підтримка ФОП
  • Знижки у магазинах та ресторанах Fozzy Group
  • Психологічна підтримка

Other jobs you may like