Product Owner Zendesk

Віддалена робота Київ
  • Поділитись:
Гаряча вакансія

Привіт! Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, заводи, ресторани, служба доставки, банк, турагентство та IT-компанія TemaBit.

Наша команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе та готові до найбожевільніших експериментів. Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. А ще ми вміємо веселитися — з нами щодня буде свято.

Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі.
Fozzy Group — це неповторне місце для вашого розвитку та втілення ідей.

Ми – Центр піклування про гостей Холдингу Fozzy Group.
Ми шукаємо Product Owner Zendesk для контакт-центру та взаємозв’язку з бізнесами за запитами гостей.

Що у нас зараз в роботі:

  • Розвиток Zendesk під потреби підключених гарячих ліній та реалізація для нових.
  • Побудова омниканальної платформи для контакт-центру.
  • Оптимізація бізнес-процесів обслуговування гостей за допомогою Zendesk.
  • Інтеграція з системами лояльності, телефонії та ін.
  • Запуск чат-ботів, побудова бази-знань, сегментація гостей та побудова індивідуального обслуговування

Обов’язки:

  • Визначення бачення та розробка стратегії розвитку продукту спільно із замовником;
  • Складання дорожньої карти продукту – плану виконання, зміни та просування проекту;
  • Контроль виконання завдань на кожному етапі;
  • Вимір прогресу продукту;
  • Отримання зворотного зв’язку від користувачів, дослідження їх потреб;
  • Своєчасне реагування на будь-які проблеми, що виникають під час розробки або тестування продукту, щоб переконатися, що все реалізовано вірно;
  • Взаємодія з командами обслуговування гостей, лояльності, клієнтського досвіду;
  • Взаємодія з внутрішніми і зовнішніми командами розробників;
  • Ведення беклогу (перелік робочих завдань, пріоритезованих для команди розробників);
  • Підтримка продукту – адміністрування, підготовка звітів, оптимізація процесів обслуговування гостей;
  • Контроль бюджету.

Знання та навички:

  • Досвід визначення бізнес-вимог в контексті розробки програмного забезпечення, як з технічної точки зору, так і з точки зору гостя;
  • Вміння інтерпретувати бізнес-потреби замовника і трансформувати їх в прикладні та експлутаційні вимоги;
  • Практичний досвід роботи з інструментами аналітики/візуалізації даних, побудови дашбордів;
  • Досвід роботи управління продуктами від 2 років;
  • Досвід роботи з Zendesk від 1 року;
  • Знання англійської – Intermediate.

Особисті якості:

  • Комунікабельність;
  • Уміння переконувати та працювати з конфліктними ситуаціями;
  • Аналітичний склад розуму;
  • Пошук рішень, а не причин чому ні;
  • Багатозадачність.

Що ми пропонуємо:

  • Офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
  • Гібридний формат роботи;
  • Можливість кар’єрного і фінансового зростання;
  • Можливість впливати на рішення;
  • Добровільне медичне страхування;
  • Знижки для співробітників мережі (ресторани, аптеки, супермаркети);

    Ми назавжди перейшли на гібридний формат роботи – хочеш працюй з офісу, а хочеш з будь-якої іншої локації.